荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员康晓燕、秦梦媛）襄阳高新区东风街道办事处面积2.44平方公里，辖4个社区。常住人口15565户，约41000人。人口老龄化率超过40%。这里共有12个旧居民点，其中8个是曾经属于东风公司第二汽车基地家族成员的旧居民点。然而，邻里纠纷、复杂的家庭矛盾、权责不明的公共纠纷却成为困扰居民的“常事”。为有效预防和减少邻里纠纷，化解社会矛盾，维护社会稳定，东风街道“张大姐”调解室应运而生。调解室充分发挥调解化解矛盾的主体作用，分解和澄清居民日常矛盾，将复杂的琐事简单化，成为东风居民最信赖的“贴心点”。 关心群众、坚守初心，从“一个人”到“一群人” 2024年初，东风街道草工张随洲退休了。深耕民政领域20余年。他不仅具有丰富的群众工作经验，而且始终勤勤恳恳地为东风区居民服务，深受广大居民的信任和认可。在街道的鼓励下，“张大姐”冲突调解工作室成立。张随洲同志担任调解工作室负责人，大家亲切地称他为“张大哥”。工作室成立以来，累计处理各类矛盾纠纷60余起，成功化解东风老小区“三供一业”安置纠纷、纠纷押注居民、业主和邻里纠纷等纠纷化解率达95%以上。 如今“有困难找张哥”已成为该地区居民的“口头禅”。但张随州常说：“我并不孤单。”在他的影响下，网格员、法律顾问、老党员、热心志愿者等100余名志愿者出现在街头，为群众介入婚姻家庭、邻里纠纷，化解基层矛盾纠纷，确保管辖矛盾纠纷从源头发现、解决。 “调解就是让居民发泄愤怒、表达意见、说出理由。”张随州常说：“只要把人民的事当成自己的事，无论多大的矛盾，都可以解决。”如今，“张大姐”调解室已成为“居民倾诉的场所”。有些人谈论abo但婆媳矛盾，有的咨询继承问题，有的只是想找人倾诉。张随洲说：“调解室的目的就是让居民来谈，只有居民们才更明白原因，矛盾就隐藏在这里。” 解决冲突有策略，从“吵闹”到“团结” 房子是温暖的港湾，是情感的熔炉。家庭生活中，难免会出现矛盾和冲突。渐渐地，王某与张某因性格差异而疏远。他们的日常互动中不断存在摩擦和紧张。王某通过“张姐”发现街上有一个房间后，就到调解室大喊她和丈夫的事情。 “张姐”立即开始与双方进行深度沟通。沟通过程中，“张姐”认真听取诉求并提出解决方案。听了priesthong党的诉苦，明白了婚姻矛盾的症结所在。考虑到两人结婚时间不长，各自都没有足够的磨合和默契，生活中的矛盾几乎没有太大差别。 “张姐”决定从“修复关系、化解隔阂”入手，积极寻找双方利益和感情的平衡点。一方面，耐心疏导他们的负面情绪，引导他们理性看待婚姻问题；另一方面，我们也开诚布公地与他们一起研究性格差异对婚姻的影响，建议他们多冷静思考，宽容理解。通过沟通，从情感维护、家庭责任、未来生活等多个角度阐释规律，理性与情感并重，两人逐渐放下对立，重新审视彼此的关系，重新审视彼此的关系。认识到了他们过去关系中的缺点。最终，双方解开了心结，并就未来如何合作达成了共识。离婚纠纷在“张姐”调解室的影响下顺利解决。 2025年初夏，五月花的居民被豆浆机的噪音打扰，因为上层乳品厂的老板每天早上5点就打豆浆。他们与上述业主沟通无果，遂向调解室“张姐”寻求帮助。 “张姐”调解室工作人员和社区网格工作人员立即上门了解情况。为了解决楼上住户的噪音问题，“张姐”调解室工作人员首先制作了一张垫子寄给楼上住户，并告诉他们下次使用豆浆机时可以把这张垫子放在上面。下面垫了一块垫子以减少噪音。居民们是走完几步后，低就听到豆浆机发出轻微的噪音。他们也高兴地说：“张姐调解处真是帮了大忙，解决了我和邻居之间的小纠纷，也为我解决了一个难题。” 联动协调暖人心，从“单打独斗”到“多元管理” 用爱打破坚冰，架起沟通的桥梁。生活在东风家族区，与卡皮之家的关系就像一张网，连接着万千家庭。 2025年9月14日，“张姐”调解室接到车城小区五楼焦某居民举报，称该房屋屋顶漏水，导致房屋地板浸水失效，部分墙体出现破损。焦女士相信，漏水的地方是陶某家六楼。双方当事人对责任的确定和赔偿意见不一致，发生纠纷。这次漏水不仅带来了麻烦给焦家人带来的损失，但造成的财产损失也让双方关系一度紧张。为了妥善解决矛盾，张大姐立即联系社区电网负责人，了解漏水原因以及辖区抢修情况。了解了事情的大致情况后，他召集双方坐在一起，平静地表达了双方在职责分工上的想法和需求，鼓励双方相互理解、相互包容。经过一番沟通，两家人达成和解并握手言和。这起因漏水引发的邻里纠纷，正是因为“张姐”调解室发挥了桥梁和纽带的作用，才得以顺利解决。 邻里关系是最基本的社会关系，邻里凝聚力是实现社区凝聚力和社会凝聚力的重要基础。 “张姐”调解室带邻居以OD文化为抓手，通过“聚亲情”、“共管”、“分享欢乐”三大主线，积极举办形式多样的“邻里节”，为社区居民搭建交谈、社交的平台，让邻里从陌生到熟人，互相认识，进而互相帮助，形成平民化、有害的新邻里关系。目前在东风管辖范围内开展。举办慈善理发、各类免费义诊等活动50余项。 东风街“张姐”调解室的服务仍在进行中。他们以“收集问题、彻底化解矛盾”为宗旨，用手段丈量民意，用耐心化解矛盾，化解各类社区矛盾，将其消灭在萌芽状态，真正做到“小事不离开社区，大事不离开社区”。“重回正轨，矛盾不消失。”“张姐”调解室已成为东风居民心中最可靠的依靠。
